工作人员24小时坚守维权热线

 

　　本报讯 国庆大假结束，响次对于今年我市的响次节日消费市场，市民的响次投诉热点有哪些问题呢？近日，记者从市消委会获悉，响次国庆7天长假期间，响次市“12315”消费者维权热线共接到消费投诉、响次咨询电话145起，响次与去年同期相比略有上升。响次
　　“为能在第一时间处理好市民的响次消费投诉及咨询，国庆期间，响次市‘12315’消费者维权热线24小时全天候开通。响次”市消委会工作人员介绍，响次国庆长假期间，响次投诉、响次咨询主要集中在索要发票难、响次假冒烟酒、餐饮服务等方面。
　　3日，消费者张先生一家人到市区绿洲路一餐厅就餐，饭后张先生向饭馆索要发票，但工作人员告诉他，饭馆发票刚用完。“上次来你们这里吃饭，就说发票刚好用完，我就不信今天又是这么巧，发票又刚好用完了？”张先生十分气愤，只好向“12315”中心求助。
　　记者从市消委会了解到，国庆节期间关于餐饮发票方面的消费投诉约占26%。市消委会工作人员提醒，发票是消费者维权的重要凭证，希望消费者能养成主动索要发票的习惯。
　　消费者王某是从成都来雅安旅游的游客。5日，他向市消委会投诉说，4日，他和朋友一行经过天全县，在一副食商店花200元钱购买了4包“中华”香烟。回旅店抽烟时发现味道不对，怀疑是假烟。次日，他们找到商家要求退货，店方却不认账，理由是他没有购物票据。
　　因为王某没有购买香烟的相关凭证，维权失败。对此，市消委会工作人员提醒消费者：购物时，一定要向商家索要票据，以免买到假货后无法维权。
　　此外，在国庆大假期间，餐饮服务咨询投诉较平日略有增加。消费者投诉集中用餐后出现不适、预订的雅间被占用等问题。一消费者在国庆节前向市区某饭店预订了雅间，但当进饭店吃饭时，发现与当初预订时提出的要求不符，雅间被商家私自调换。
　　“申诉、举报量呈上升趋势的主要原因是，一些商家的服务意识淡薄、公用设施不到位、售后服务缺乏规范化管理等，同时也说明了消费者的法律意识和维权意识进一步增强。”市消委会工作人员介绍说。
　　郑树平 唐琴利
　　记者 宋丹青 实习记者 徐玉婷